Câu hỏi thường gặp

Bạn chọn xe của mình ở thanh trên cùng, duyệt danh mục hoặc tìm sản phẩm. otoX sẽ tự lọc các sản phẩm phù hợp với đời xe. Thêm vào giỏ, nhập địa chỉ giao và chọn phương thức thanh toán (VNPay, MoMo, ZaloPay, COD hoặc chuyển khoản VietQR). Sau khi đặt, bạn nhận xác nhận qua email và SMS.

Trong vòng 60 phút kể từ khi đặt và trước khi shop đóng gói, bạn có thể sửa địa chỉ hoặc hủy đơn ngay trong mục Đơn hàng của tôi. Sau khi shop bấm xác nhận giao, việc sửa/hủy cần liên hệ otoX hoặc shop trực tiếp.

Có. Nhập thông tin xuất hóa đơn (tên công ty, mã số thuế, địa chỉ) khi đặt hàng. Hóa đơn điện tử sẽ được gửi về email trong vòng 5-7 ngày sau khi giao hàng. otoX hỗ trợ hóa đơn cho cả cá nhân và doanh nghiệp.

otoX là sàn trung gian, kết nối bạn với các shop phụ kiện và garage uy tín. Mỗi sản phẩm hiển thị rõ tên shop, đánh giá và chính sách bảo hành. otoX chịu trách nhiệm: kiểm duyệt shop, bảo vệ thanh toán, hỗ trợ tranh chấp và giữ tiền đến khi bạn xác nhận nhận hàng đúng.

Có. Giỏ hàng otoX tách thành sub-order theo từng shop — mỗi sub-order có phí ship và thời gian giao riêng. Bạn vẫn thanh toán 1 lần duy nhất, otoX phân phối tiền về từng shop sau khi bạn xác nhận nhận hàng.

VNPay (thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế Visa/Master/JCB), MoMo, ZaloPay, ShopeePay, chuyển khoản qua VietQR (Napas 247) và COD (thanh toán khi nhận hàng). Sắp tới: trả góp Kredivo/Atome/Fundiin.

otoX đang đàm phán tích hợp BNPL (Kredivo / Atome / Fundiin). Tạm thời, một số đơn từ 5 triệu trở lên có thể đề nghị trả góp qua thẻ tín dụng VNPay theo chương trình của ngân hàng phát hành. Theo dõi tại trang Khuyến mãi.

Webhook xác nhận từ cổng thanh toán đôi khi trễ vài phút. Đợi 5-10 phút và refresh trang Đơn hàng. Nếu vẫn không lên, vào Đơn hàng → mở chi tiết → bấm 'Đối soát thanh toán' hoặc liên hệ hotline otoX kèm mã giao dịch. otoX cam kết phản hồi trong 30 phút.

Nội thành HN/TP.HCM/Đà Nẵng: 1-2 ngày làm việc. Tỉnh khác: 2-4 ngày. Vùng sâu/đảo: 4-7 ngày. Sản phẩm có dán nhãn 'Giao nhanh' được ưu tiên xử lý trong 2 giờ. Mỗi đơn hiển thị ETA cụ thể trước khi bạn thanh toán.

Phí ship hiển thị tại trang giỏ hàng theo từng sub-order, dựa vào trọng lượng/kích thước, khoảng cách và shop bạn mua. Đơn từ 500K trở lên thường được shop hỗ trợ free-ship nội thành. Khuyến mãi vận chuyển hiển thị rõ ở mã giảm.

Có. otoX bắt buộc shipper cho khách kiểm tra ngoại quan (vỏ hộp, kiểm seal, số seri) trước khi thanh toán COD. Riêng test chức năng (cắm điện, đo dòng) cần đến garage. Nếu phát hiện sai/hỏng khi kiểm, bạn từ chối nhận và không mất phí.

otoX có mạng lưới garage đối tác (xem tại trang Garage). Khi mua sản phẩm yêu cầu lắp đặt, bạn có thể: (1) Đặt lắp luôn tại 1 garage gần nhất khi checkout, (2) Mang đến garage tự chọn — phụ kiện otoX có QR bảo hành nhận diện toàn quốc.

Mỗi garage công khai bảng giá lắp đặt theo từng loại phụ kiện (loa, màn hình Android, dán PPF, cách âm, đèn ambient...). Khi đặt lịch trên otoX, bạn thấy báo giá tham chiếu từ chính garage trước khi xác nhận. Một số combo trọn gói đã gồm phí lắp.

Tùy hạng mục: thay đèn — 30 phút, lắp màn hình Android — 2 giờ, dán PPF nguyên xe — 1-2 ngày. Garage đối tác bảo hành tay nghề 6-12 tháng, lỗi do lắp được làm lại miễn phí. Bảng tiến độ hiển thị realtime trong mục Đặt lịch.

Có. Garage đối tác phải đạt kiểm định khởi tạo (Profile + Kỹ thuật viên + Trang thiết bị + Hồ sơ pháp lý) và duy trì điểm uy tín ≥ 4.2/5 sau 30 đơn. otoX kiểm tra ngẫu nhiên, ghi nhận khiếu nại và có quyền tạm đình chỉ garage vi phạm.

Mỗi sản phẩm otoX có QR bảo hành kích hoạt khi shop giao hàng. Quét QR (hoặc nhập số seri trên otoX.vn/bao-hanh) — hệ thống hiển thị: ngày kích hoạt, thời hạn còn lại, shop bảo hành, garage được phép thay thế. Quy trình toàn quốc, không phụ thuộc vào tờ phiếu giấy.

Phụ kiện điện tử (màn hình, camera, loa, DSP): 12-24 tháng tùy hãng. Phụ kiện cơ khí (mâm, lốp, ghế da): 6-12 tháng. Vật tư tiêu hao (dầu, lọc gió, đèn): không bảo hành lỗi sử dụng, chỉ bảo hành lỗi nhà sản xuất 7-30 ngày. Thông tin cụ thể hiển thị ở mỗi trang sản phẩm.

Được, theo chính sách của từng shop (hiển thị ở mỗi trang sản phẩm). Điều kiện chung: nguyên seal, đủ phụ kiện đi kèm, không phải vật tư tiêu hao, không phải hàng đặt riêng. otoX hỗ trợ ship đổi/trả miễn phí khi lỗi đến từ shop hoặc fitment otoX.

otoX phân tách 2 loại lỗi: (1) Lỗi sản phẩm — shop bán chịu trách nhiệm bảo hành theo QR. (2) Lỗi tay nghề lắp — garage chịu trách nhiệm làm lại miễn phí trong thời hạn bảo hành tay nghề (6-12 tháng). otoX là trọng tài khi tranh chấp, giữ tiền cho đến khi xử lý xong.

otoX có cơ sở dữ liệu fitment (hãng / dòng / thế hệ / phiên bản). Khi bạn chọn xe, sản phẩm không phù hợp sẽ bị ẩn hoặc gắn nhãn 'Cần kiểm tra'. Mỗi sản phẩm có mục 'Tương thích xe' liệt kê chính xác đời xe áp dụng. Nếu xe của bạn chưa có trong DB, dùng nút 'Yêu cầu kiểm tra fitment' để chuyên gia otoX kiểm.

Nếu lỗi do dữ liệu fitment của otoX (sản phẩm hiển thị 'phù hợp' nhưng thực tế không lắp được), bạn được đổi hoặc hoàn tiền 100% trong 14 ngày, kèm hỗ trợ phí ship 2 chiều. Nếu bạn chọn sai xe hoặc bỏ qua cảnh báo 'Cần kiểm tra', đổi/trả áp dụng theo chính sách 7 ngày của shop bán.

Hiện tại otoX có dữ liệu fitment cho hơn 1,200 phiên bản xe của 35+ hãng phổ biến tại Việt Nam (Toyota, Honda, Mazda, Hyundai, Ford, Kia, VinFast, Mercedes, BMW...). Catalog mở rộng liên tục — bạn có thể đề xuất xe mới qua nút 'Yêu cầu kiểm tra fitment' ở trang sản phẩm.

3 cách: (1) Chọn xe ở thanh trên cùng, hệ thống tự lọc. (2) Vào trang sản phẩm và xem mục 'Tương thích xe'. (3) Dùng công cụ 'Kiểm tra phù hợp xe' (Fitment Check) — nhập biển số hoặc đời xe, hệ thống trả về danh sách phụ kiện và combo phù hợp.

5 cách: email + mật khẩu, magic link gửi email, Google, Facebook, Zalo. Sắp tới: Apple Sign-In. Mỗi tài khoản có thể liên kết nhiều SĐT, nhiều xe và nhiều địa chỉ giao hàng.

otoX tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân (PDPL). Dữ liệu thu: thông tin liên lạc, lịch sử mua, xe đã đăng ký, hành vi duyệt. Mục đích: xử lý đơn, gợi ý fitment, bảo hành. Không bán/chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba phục vụ quảng cáo ngoài otoX. Chi tiết: trang Chính sách bảo mật.

Vào Tài khoản → Cài đặt → Quyền dữ liệu → 'Yêu cầu xóa tài khoản'. otoX xử lý trong 7 ngày theo PDPL: xóa hồ sơ cá nhân, ẩn danh hóa đơn đã thanh toán (lưu phục vụ kế toán theo luật). Bạn nhận email xác nhận khi hoàn tất. Đơn đang giao/đang bảo hành phải hoàn tất trước khi xóa.

Có. Vào Tài khoản → Hồ sơ → 'Đổi email' hoặc 'Đổi SĐT'. otoX gửi mã xác thực 6 số đến địa chỉ mới để xác nhận. Nếu mất quyền truy cập email/SĐT cũ, mở yêu cầu khôi phục — đội Hỗ trợ xác minh danh tính (chứng minh thư + xe đã đăng ký) trong 24-48 giờ.